Devoluciones y garantía Prodube

Devolución por incidencia del transporte

El cliente siempre deberá comprobar la mercancía en el momento de ser entregada, y que el número de bultos recibidos coincida con el indicado en el albarán de la agencia de transportes. Si se detecta cualquier anomalía en la recepción de la mercancía o faltan bultos debe indicarlo en el albarán que se firma al transportista y después comunicarlo inmediatamente a Prodube, muy importante: en un plazo inferior a 24 horas, en caso contrario, ni Prodube ni el seguro de la agencia de transportes se hará cargo de la anomalía o pérdida. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudo haber sufrido daños deberá ser rechazado y notificarlo a Prodube de forma inmediata para la reposición del mismo.
Puedo comunicarnos cualquier incidencia o pérdida por e-mail a info@prodube.com, con un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete.

En el caso de que una vez abierto el mismo detecte que todos o alguno de los productos se encuentran dañados y/o deteriorados, debe comunicarlo mediante correo electrónico info@prodube.com, adjuntando imágenes del estado de los mismos, en un plazo máximo de 24h desde la recepción del envío. Si no aporta la documentación no será admitida, y carecerá de validez.

Debe enviar las siguientes imágenes

1. Imagen del paquete donde se vea la etiqueta de la agencia de transporte y donde se detecte que el paquete ha sufrido daños si son visibles.
2. Imagen interior donde se vea de forma clara el daño que ha sufrido el producto

Una vez recibido el correo electrónico con la incidencia procederemos a abrir un expediente de rotura y ofreceremos soluciones para resolver la incidencia. Prodube se reserva e derecho a recoger los productos afectados.

Devolución por defecto

En el caso de detectar que el producto/s recibido es defectuoso debe informarnos en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido.

Para gestionar el trámite de devolución debe enviarnos un mail al correo info@prodube.com, detallando de forma breve la incidencia y adjuntando foto/s, si es necesario del producto/s recibido/s.

Nos pondremos en contacto con usted para tramitar la devolución del producto.

El producto se deberá devolver con los elementos con los que fue entregado y en perfectas condiciones.

Cuando recibamos el/los productos en Prodube, comprobaremos que el/los producto/s cuentan con algún defecto de fábrica y nos pondremos en contacto con usted para gestionar la reparación, sustitución o reembolso del/los producto/s.

Los gastos derivados de dicha recogida y reposición correrán a cargo de Prodube.

Garantía y reparaciones de aparatos

GARANTÍA

El período de garantía de nuestros productos viene fijado por nuestros proveedores o fabricantes, siendo esta de un mínimo de 6 meses marcados por ley para aparatos de uso profesional.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulación indebidos.
Si pasados 15 días de haber recibido el producto no detecta ningún defecto de fábrica, pasará a ser tramitado como garantía y no como defecto de fabricación.

Si el aparato está dentro del período de garantía, deberá adjuntar una copia de la factura y el certificado de garantía que viene con el aparato en el momento de la compra.

Para tramitar la garantía debe enviarnos un e-mail a info@prodube.com, detallando el problema. Prodube enviará las instrucciones de devolución por correo electrónico.

El cliente debe hacerse cargo de los portes de recogida y posterior reposición del producto. Realizaremos un reembolso a la entrega del producto repuesto o reparado de 9,60€ Iva. También pueden enviar el producto en garantía a la dirección de Prodube a portes pagados.

La garantía nunca incluye la reposición por otro artículo igual o de similares características en sustitución del averiado durante el tiempo que dure la reparación.

REPARACIONES

Los aparatos que sean enviados para reparar deberán remitirse a portes pagados. Si su envío es exclusivamente por motivo de reparaciones, indicar visiblemente en la caja una anotación "Para el departamento de reparaciones".

Los aparatos deberan remitirse acompañados de la nota de reparación debidamente cumplimentada. Solicitar nota de reparación a info@prodube.com

Solo aceptaremos la reparación de aparatos comprados en Prodube.

Los aparatos eléctricos, una vez usados, aunque por poco tiempo, serán reparados, nunca cambiados por uno nuevo, salvo que así lo autorice el fabricante del mismo.

Derecho de desistimiento

El cliente dispone de 14 días naturales, a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo.

Si no queda satisfecho con alguno de los productos del pedido, o se ha equivocado en la compra, podrá ejercer su derecho de desistimiento envíandonos un correo a info@prodube.com con los siguientes datos:

Nº Pedido
Fecha de recepción
Nombre
Dirección

Si la solicitud está fuera de plazo será rechazada y consecuentemente el reembolso del importe del/los to/s no se llevará a cabo.

Si la solicitud está dentro del plazo establecido, te contamos como hacerlo:

1º Empieza tu devolución localizando tu envío. Rellena el código postal y el nº de pedido (o nº de seguimiento).

2º Selecciona el motivo de la devolución.

3º Elije como quieres que te devolvamos tu dinero.

4º Escoge el punto de entrega que te vaya mejor.

En este paso comprueba que todos los datos son correctos y confirma, puedes descargar tu etiqueta en esta misma página (también la recibirás por correo electrónico).

5ª Embala correctamente el producto utilizando una caja de cartón y pega la etiqueta en un lugar visible.

6º Entrega el paquete en el punto seleccionado. Recibirás tu reembolso una vez lo hayamos recibido la mercancía en nuestro centro logístico.

¿Has tenido algún problema al realizar la devolución?, contacta aquí: info@prodube.com

El producto deberá ser devuelto en su embalaje original, con todos los elementos con los que fue entregado y en perfecto estado, no recogemos productos usados o que hayan sido manipulados.

El cliente se hará responsable del embalaje y protección del/los productos que envía, así como de los gastos derivados del envío a nuestro centro logístico.

Una vez recibamos los productos en nuestro almacén, comprobaremos el estado del/los producto/s recibido/s. En caso de recibir todo en perfecto estado, procederemos al reembolso a través del mismo método de pago utilizado al realizar el pedido, descontando los gastos derivados del transporte: 4,95€+IVA en caso de la península y 7,99€+IVA en caso de las Islas Baleares. También puede devolver el producto directamente a nuestra dirección; en ese caso realizaremos el abono completo del/los producto/s devuelto/s.

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